官方联系渠道
黑屏、没声音或画面卡住？请在反馈入口说明场次和设备。
- 客服电话0592-71170026
- 客服邮箱info@route-www-kaiyun.com.cn
- 办公地址厦门市 福建省厦门市思明区高新南路与启航中路交汇处云谷中心西塔
- 客服时间每天8:00-23:00
- 运营主体厦门开云有限公司
排查直播问题建议附上
- 关注球队的账号信息
- 旧设备和新设备分别是手机还是电脑
- 方便的话给个已关注列表截图
说明
赛程信息来自各赛事公开数据，如有临时变动以官方公告为准，我们会及时同步更新。
直播疑问解答
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01
夜间看热门豪门对决总卡顿的根源在哪？
关键原因在本地网络服务商的晚间高峰拥堵，因为同时段干线出口带宽承载达到了全天峰值。
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02
给客服留言很久没回复怎么办？
请先确认反馈是否提交成功，别重复发送同一问题。我们会按收到的顺序处理，比赛时段咨询较多，回复可能稍慢。
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03
手机客户端提示更新在哪操作？
进入APP设置页面，点版本信息或更新检测按钮，有新版本时跟着提示下载安装就完成了。
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04
能不能把回放下载到本地？
不支持下载回放视频。因为我们的回放内容在线播放，随时都能在网页或 APP 上观看，无需占用设备空间。
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05
APP 和网页看球的功能完全一样吗？
我们不支持把两端当成完全相同的功能使用。网页打开就能看大部分比赛；想设开赛提醒、关注球队，可以用 APP。
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06
怎么联系客服？
拨打客服电话 0592-71170026，或在联系我们页面留言，我们会尽快回复。